Política de reembolso

Antes de efectuar cualquier devolución o reembolso, te sugerimos revisar los términos y condiciones que aplican para cada caso. En Ámbar Hats nos comprometemos brindarte el mejor servicio siempre. 

En caso de que requieras un cambio en cualquiera de nuestros productos tendrás que cubrir los gastos de envío.

Ámbar Hats cubrirá los gastos de envío únicamente cuando se trate de un cambio por garantía, siempre que esté haya sido acreditado como tal.

Cuentas con 30 días naturales para que recibamos tus cambios a partir de la fecha del ticket de compra de cualquier producto; si la mercancía se recibe entre los 31 a 44 días después de la compra, se aplica un cargo del 10% del valor comercial del producto y a partir de 45 días ya no se acepta el cambio.

Mercancía en liquidación no aplica para cambio.

Los cambios pueden ser por  talla, modelo o color diferente, de igual o mayor precio, al que adquirido inicialmente. En caso de que el precio sea mayor, el cliente pagará la diferencia correspondiente; cuando el precio sea menor al inicial, se emitirá un cupón por la diferencia que deberá ser utilizado dentro de los primeros 30 días a partir del cambio.

En casos de mercancía con descuentos o rebajas se tomará referencia del precio con el que fue adquirido.

NO se aceptan cambios en productos personalizados con tintas y grabados láser solicitados por el cliente.

Requisitos

• Junto a la mercancía debes de incluir el TICKET DE COMPRA original correspondiente.
• Es importante que anexes un REPORTE DE MERCANCÍA.
• Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado: sin haber sido usado, con etiquetas, limpio, con la caja  o empaque original y libre polvo y/o malos olores.
• El cambio puede hacerse en la tienda física o si el cliente lo decide, puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página, o a través de nuestras redes sociales, adjuntando 4 fotos del producto donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.
• Ámbar Hats se puede reservar el derecho de reembolsos en efectivo o en cualquier forma de pago.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Garantizamos la calidad de todos los productos que vendemos por lo que otorgamos el cambio o reparación sin costo, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Estos defectos deberán denunciarse al momento de recibir los productos en su caso o bien hasta 30 días de recibido en caso de que se trate de defectos ocultos en su fabricación.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

• Rasgones, raspones, agujeros y/o ruptura de materiales, ocasionados por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del producto.
• Productos que ya hayan sido manipulados por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
• Olores desagradables.

IMPORTANTE: Los productos fabricados en lana y piel, al ser una textura natural y hechos a mano, pueden presentar variaciones de tono y acabado.

 Con la garantía de cada producto, Ámbar Hats, se compromete a:

a). En primer lugar reparar el producto en caso de ser posible, de lo contrario;

1. b) A sustituirlo por otro igual y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede:

1. a) Acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a cualquier tienda física y realizar el ingreso, entregando el producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la misma forma en la que aplicó la garantía.

b). El cliente puede diligenciar la información a través de nuestra página o tienda online  explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder.

El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

En caso de enviar cualquier producto por cambio o garantía deberá hacerlo llegar al siguiente domicilio:

Ámbar Hats

Avenida Guanajuato 1602 Local 3, Real Providencia

León, Guanajuato. C.P. 37234